FAQ
Kvalitetsgaranti: Hvad er din kvalitetsgarantipolitik?
Vi tilbyder 100 % kundetilfredshedsgaranti.
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med det produkt, du modtog (bortset fra situationer uden for vores kontrol, såsom forkert tekst, stavefejl , forkert adresse osv.), kontakt os venligst inden for 14 dage efter levering. Vi er forpligtet til at give en løsning ved at tilbyde et gratis genoptryk eller refusion, afhængigt af situationen. Vi kan bede dig om at returnere originalerne.
Bemærk venligst: vi bruger post- og specialistudbringningsfirmaer, som er ansvarlige for at få dit produkt til dig til tiden. Hvis de oplever problemer, arbejder vi tæt sammen med dem for at hjælpe med at kommunikere eventuelle forsinkelser.
For pixelerede billeder, hvor advarslen blev modtaget, og din afgivne ordre har omtalen "Vores kvalitets- og refusionsgaranti gælder ikke for denne ordre", vil vi ikke være i stand til at levere en løsning, da advarslen blev sprunget over eller ignoreret.
Kvalitetsgaranti: Kan jeg returnere eller bytte min vare?
Vi understøtter i øjeblikket ikke returnering eller produktudveksling på grund af det faktum, at de produkter, du bestiller, er personlige og lavet specifikt til hver ordre. Skulle du ønske at afgive en ny ordre, hæfter du for omkostningerne ved den nye ordre, medmindre andet klart er dækket af vores 100 % kvalitetsgaranti.
Kvalitetsgaranti: Kan du hjælpe mig med et beskadiget produkt?
Hvis du modtager defekte eller beskadigede ordrer, såsom skader på de leverede produkter, fejl i antal eller mængde, dækker vi omkostningerne ved en erstatningsordre.
Kvalitetsgaranti: Hvad sker der, hvis jeg ikke kunne lide produktkvaliteten?
Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af produkterne, så kontakt os inden for 14 dage efter modtagelsen, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for at undersøge og finde en løsning.
Vi bruger de samme printmaskiner, papirtyper og arbejdsprocesser hos vores printpartnere for at minimere farvevariationer. Når det er sagt, er udskrivning en kemisk proces, og 100 % konsistens kan ikke opnås. Flere faktorer påvirker farven, konsistensen og det endelige resultat: maskintype, maskinindstillinger, papirtyper, luftfugtighed i rummet, hvornår maskinen sidst blev rengjort, for blot at nævne nogle få eksempler. Farvevariationer, der kan forekomme på grund af ovennævnte årsager, ligger inden for acceptable toleranceniveauer og er ikke dækket af vores kvalitetsgaranti.
Vi anbefaler kraftigt vores kunder at læse korrektur på den tekst, de skriver, og de billeder, de uploader, for at være af god kvalitet, da
Bestilling: Kan jeg bestille til en anden adresse?
Ja, men der kan kun bruges 1 adresse pr. ordre. Vi kan ikke opdele en ordre mellem to adresser. Hvis du gerne vil sende en ordre til to eller flere adresser, skal der afgives en separat ordre for hver. Du kan nemt gøre dette uden at redesigne dine produkter.
Alle købte designs gemmes i din ordrehistorik. Klik på Tilføj i kurv, og ordren tilføjes igen til din kurv. Du kan også ændre mængden og papirindstillingerne på dette tidspunkt, hvis du ønsker det.
Bestilling: Hvad sker der, hvis der ikke er lager?
"Ikke på lager" angiver, at den vare, du er interesseret i at købe, i øjeblikket ikke er tilgængelig. Dette kan skyldes stor efterspørgsel, forsyningskædeproblemer, eller at varen udfases. Selvom det i mange tilfælde er en midlertidig situation, kan det for nogle produkter betyde, at de ikke kommer tilbage.
Vi forsøger at hente alle vores produkter fra lokale partnere, hvilket betyder, at når der arbejdes med specifikke farver eller størrelser, der ikke har stor efterspørgsel, tager disse partnere længere tid om at have dem på lager igen.
Du kan altid kontakte vores kundeserviceteam for at fremsætte nogle anmodninger om farver/størrelser, så vi kan kommunikere dette til vores partnere og forbedre den overordnede shoppingoplevelse!
Bestilling: Hvor er min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage en e-mail-meddelelse med oplysninger om forsendelsessporing.
Din ordre kan ankomme i flere forsendelser. Du vil modtage en separat e-mail notifikation for hver forsendelse.
Hvis transportørens sporingslink til din ordre ikke viser aktivitet eller bevægelse i mere end 5 hverdage, bedes du kontakte kundeservice for at undersøge sagen.
Bestilling: Jeg tror, min pakke er tabt, kan du hjælpe?
Vi ved, at operatørproblemer og forsinkelser kan forekomme. Vi oplever, at nogle transportører kan scanne en pakke som "Leveret", når den stadig er ude til levering og nogle gange fysisk vil levere pakken inden for de næste fire forretninger dage.
Efter 4 hverdage, hvis din ordre vises som "Leveret" af transportøren, og du stadig ikke har fundet din pakke , og du har tjekket området omkring din leveringsadresse, bedes du kontakte kundeservice for at få hjælp.
Bemærk venligst, at
Hvis transportørens sporingslink til din ordre ikke viser aktivitet eller bevægelse i mere end 5 hverdage, bedes du kontakte kundeservice for at undersøge sagen.
Bestilling: Jeg lavede en fejl, kan jeg annullere min ordre?
Vi er normalt ikke i stand til at ændre eller annullere en ordre, efter du har afgivet den.
Det er muligt, at din ordre kan blive annulleret i perioder med store mængder på grund af udsolgt lager. Hvis din ordre annulleres, refunderes alle gebyrer automatisk. Vi anbefaler, at du prøver at afgive din ordre igen eller tilmelde dig vores venteliste for den udsolgte vare.
For at sikre din sikkerhed tager vi yderligere skridt til at bekræfte detaljerne i din ordre. Hvis du modtager en meddelelse om annullering, bedes du kontakte kundeservice for mere information.
Bestilling: Ordrebehandling
Ordrer behandles afventende varetilgængelighed og betalingsgodkendelse. I perioder med høj volumen kan produkttilgængeligheden ændres, mens din ordre behandles.
De fleste ordrer afgivet mandag til fredag vil blive produceret og afsendt inden for 1-2 hverdage.
Bestillinger afgivet fredag eller i weekenden, ordren kan starte produktion i weekenden, men forsendelsen sker inden for 1-2 hverdage.
Visse produkter kan have længere behandlingstider. Disse vil blive noteret på produkt- og vognsiderne
Bestilling: Min betaling gik ikke igennem?
Hvis dit betalingsforsøg er blevet afvist, prøv venligst følgende trin:
- Bekræft din betalings- eller kreditkorttype, kortholders navn, kortnummer, udløbsdato, CVC/sikkerhedsnummer (på bagsiden af dit kort) og især din faktureringsadresse.
- De fleste problemer opstår, når ovenstående oplysninger ikke er nøjagtigt som registreret hos kreditkortinstituttet. Navne, forkortelser og andre eller gamle adresser får betalingssystemet til automatisk at afvise betaling.
- Kontakt din bank. Betaling, der bliver afvist, kan skyldes flere årsager, herunder daglige hævnings- eller købsgrænser, risikotjek udført af din bank, som har forårsaget det afviste betalingsforsøg osv.
Hvis ovenstående ikke har løst dit problem, kan du altid kontakte os via vores supportkanaler (via e-mail eller en live chat-agent), efter vores chatbot har forsøgt at løse det. Du kan få adgang til vores kundeservice 24 timer i døgnet.
Kontakt os:
Vores kundeservice arbejder 24 timer i døgnet.
Vi har et dedikeret team på chats og e-mails, der arbejder på et asynkront chatsystem, hvilket betyder, at du frit kan sende beskeder, forlade og vende tilbage, når det passer dig! Vores e-mail-svartid er normalt inden for 24 timer, med undtagelse af øjeblikke med stor efterspørgsel.
Vi kan hjælpe med at besvare spørgsmål om vores produkter, forsendelse, returnering, størrelsesguider, afleveringsdatoer eller andet, du tænker på!
E-MAIL OS
Du kan altid sende en e-mail til os på [email protected] for oplysninger og spørgsmål. Vi anbefaler stærkt, at du bruger vores samtale-widget, hvor du får besked via beskeder og også via e-mail.