Preguntas más frecuentes


¿Cuál es su política de garantía de calidad?

Ofrecemos garantía de satisfacción del cliente del 100%.

Si no está satisfecho con el producto que recibió por algún motivo (excepto por situaciones fuera de nuestro control, como texto incorrecto, errores ortográficos, dirección incorrecta, etc.), comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Nos comprometemos a brindar una resolución ofreciendo una reimpresión o un reembolso de cortesía, según la situación. Es posible que le pidamos que devuelva los originales.
Tenga en cuenta: utilizamos empresas postales y de entrega especializadas que son responsables de hacerle llegar su producto a tiempo. Si experimentan problemas, trabajamos estrechamente con ellos para ayudarles a comunicar cualquier retraso.
Para las imágenes pixeladas en las que se recibió la advertencia y su pedido realizado tiene la mención "Nuestra garantía de calidad y reembolso no se aplicará a este pedido", no podremos brindar una solución ya que la advertencia se omitió o se ignoró.

¿Puedo cambiar mi artículo?

Actualmente no admitimos devoluciones ni cambios de productos porque los productos que solicita son personalizados y fabricados específicamente para cada pedido. Si desea realizar un nuevo pedido, será responsable de los costes del nuevo pedido, a menos que nuestra garantía de calidad del 100% cubra lo contrario.

¿Me pueden ayudar con un producto dañado?

Si recibe pedidos defectuosos o dañados, como daños en los productos entregados o errores en el número o cantidad, cubriremos los costos de un pedido de reemplazo.

¿Qué pasa si no me gustó la calidad del producto?

Si no está satisfecho con la calidad de los productos, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción y haremos todo lo posible para investigar y encontrar una solución.
Utilizamos las mismas máquinas de impresión, tipos de papel y procesos de trabajo que nuestros socios de impresión para minimizar las variaciones de color. Dicho esto, la impresión es un proceso químico y no se puede lograr una consistencia del 100%. Múltiples factores influyen en el color, la consistencia y el resultado final: tipo de máquina, configuración de la máquina, tipos de papel, humedad de la habitación, cuándo se limpió la máquina por última vez, sólo por mencionar algunos ejemplos. Las variaciones de color que pueden ocurrir debido a las razones mencionadas anteriormente se encuentran dentro de niveles de tolerancia aceptables y no están cubiertas por nuestra garantía de calidad.

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que revisen el texto que escriben y las fotos que cargan para que sean de buena calidad, ya que Optimalprint no revisa antes de imprimir, por lo que los productos impresos con errores tipográficos y fotografías pixeladas/borrosas no están cubiertos por nuestra garantía de calidad. . Si desea enviar un nuevo pedido con un texto/imagen actualizado, usted será responsable de los costos del nuevo pedido.